一、 我们收集哪些个人信息

为了实现家政服务的核心功能（如预约服务、匹配服务人员、支付结算、服务评价、售后服务等），并提升您的使用体验，我们会在您使用小程序的过程中，在获得您授权的前提下，收集以下必要或可选的信息：

1. 注册与登录信息：

   • 当您使用微信授权登录时，我们会获取您的微信头像、昵称、OpenID、UnionID（如适用）。这是识别用户身份的基础。

   • 您可能需要提供手机号码用于注册、登录、接收验证码和重要服务通知。

2. 服务需求与预约信息：

   • 服务地址： 这是家政服务的关键信息，用于服务人员上门服务。我们会收集您填写的详细服务地址。

   • 服务类型与具体要求： 您选择的服务项目（如日常保洁、深度清洁、月嫂、育儿嫂、保姆、家电清洗等）、服务时间、服务面积/时长、特殊要求（如宠物情况、清洁重点区域、服务人员性别偏好等）。

   • 联系人信息： 您的姓名、联系电话，以便服务人员联系和确认。

3. 服务人员信息（如适用）：

   • 如果您是注册的服务人员，我们可能需要收集您的真实姓名、身份证号（用于实名认证和背景核查）、联系方式、住址、银行卡信息（用于支付服务报酬）、健康证明、技能证书、工作经历、服务区域、个人照片等。

4. 支付信息：

   • 当您支付服务费用时，我们会集成微信支付等第三方支付服务。支付过程由该第三方支付机构处理，我们仅会间接接收支付状态和订单号，不会直接收集或存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。

5. 服务过程信息：

   • 订单信息： 包括订单编号、下单时间、服务状态、支付金额、服务人员信息、评价信息等。

   • 沟通记录： 您与服务人员或客服在平台内的文字聊天记录（用于处理纠纷和提升服务质量）。

   • 位置信息（可选）：

     • 精确位置（需授权）： 为了便于服务人员导航上门、或在特定功能（如查找附近服务人员）中使用，我们可能会在您同意后，通过小程序获取您的精确定位信息（GPS信息）。您可以在设备设置中关闭此授权。

     • 粗略位置（基于IP地址）： 用于大致判断您所在的城市/区域，以提供默认服务区域选项。

   • 服务证明信息（可选）： 服务人员或您上传的服务前后对比照片（用于确认服务完成情况、处理争议）。

6. 设备与日志信息：

   • 为了保障服务的安全稳定运行，预防欺诈和进行故障排查，我们可能会收集您的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（如IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/OAID等）、小程序版本号、IP地址、网络类型（如WiFi, 4G）、操作日志、服务日志等。

7. 评价与反馈信息：

   • 您对服务人员的评价内容、星级评分。

   • 您向客服提交的投诉、建议或咨询内容。

8. 其他信息：

   • 根据具体业务功能，可能收集的其他必要信息（例如，特殊家政服务如母婴护理可能需要婴儿出生日期、过敏史等，需单独明确告知并征得同意）。

请注意： 我们收集的个人信息类型可能因您使用的具体功能和服务而有所不同。我们会严格遵循“最小必要”原则，仅收集实现服务功能所必需的信息。

二、 我们如何使用您的个人信息

我们严格遵守法律法规规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下目的：

1. 提供和履行服务： 核心目的是为您提供家政服务预约、匹配、支付、完成、评价等全流程服务，包括验证身份、处理订单、联系服务人员、安排服务、处理支付、处理售后问题。

2. 改进和优化服务： 分析用户行为和服务数据，了解服务使用情况、诊断问题、优化服务流程、提升匹配效率、开发新功能，从而不断改善用户体验和服务质量。

3. 保障交易安全： 检测、防范和应对欺诈、安全风险、非法活动，保护用户、服务人员及本平台的合法权益。

4. 用户沟通与服务： 向您发送服务通知（如订单状态更新、服务提醒）、客服支持、响应您的咨询、投诉、建议；在获得您单独同意的情况下，发送营销信息（如优惠活动、新服务推荐）。

5. 服务人员管理（如适用）： 对注册服务人员进行身份认证、资质审核、背景核查、服务质量管理、绩效考核、薪资结算。

6. 履行法定义务： 遵守适用的法律法规、司法裁定、政府监管要求（如税务申报、配合执法调查）。

7. 其他您授权同意的目的。

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们深知个人信息的重要性，不会将您的个人信息出售给第三方。仅在以下特定情形下，我们可能会共享您的信息：

1. 与服务提供者共享：

   • 为实现服务目的，我们可能会将您的必要信息（如服务地址、联系方式、服务要求）共享给为您提供服务的家政服务人员。

   • 我们可能会委托第三方服务提供商（如云服务商、数据分析服务商、客服外包商、短信服务商、地图服务商、支付服务商）代表我们处理信息，用于支持我们的业务运营（如数据存储、分析、消息推送、位置服务、支付处理）。这些合作伙伴只能按照我们的指示、为本指引中所述的目的处理您的信息，并承担相应的保密义务。

2. 在法定情形下的共享：

   • 根据法律法规规定、诉讼争议解决需要、或行政、司法等有权机关依法提出的要求，我们可能会共享您的信息。

   • 为维护本平台、用户及服务人员的安全或其他合法权益（如防止欺诈）所合理必需的共享。

3. 在获得您明确同意后的共享： 在您明确授权或主动选择的情况下，与其他方共享您的信息（例如，参与联合营销活动）。

4. 关联公司共享： 为便于我们基于统一的账号体系向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理，您的个人信息可能会在我们及我们的关联公司之间进行必要共享。

5. 企业并购等情形： 如发生合并、收购、资产转让或破产清算等交易，您的个人信息可能会作为交易的一部分被转移，我们将要求新的持有者继续受本指引约束，否则我们将要求该主体重新向您征求授权同意。

我们不会公开披露您的个人信息，除非获得您的单独同意或法律法规另有规定。

四、 我们如何使用Cookie和同类技术

• 小程序主要依赖微信平台的技术框架，其Cookie政策通常遵循微信平台的整体规定。我们自身可能使用类似的技术（如本地存储）来存储您的登录状态、偏好设置（如服务区域选择）、提升服务响应速度等。这些信息通常不包含直接的个人身份信息，您可以通过微信设置或设备设置管理相关选项。

五、 我们如何存储和保护您的个人信息

1. 存储地点： 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。如需跨境传输，我们会严格遵守相关法律法规，并确保您的信息得到足够保护。

2. 存储期限： 我们仅在为实现本指引所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期（例如，为履行交易记录保存义务、解决争议、执行协议）。超出保存期限后，我们将对个人信息进行删除或匿名化处理。

3. 安全措施： 我们采用符合行业标准的安全防护措施（包括技术和管理层面）保护您的信息，防止其遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。这些措施包括但不限于：

   • 数据加密传输（如SSL/TLS）。

   • 对敏感信息（如身份证号、银行卡号）进行加密存储。

   • 严格的内部信息访问权限控制（最小权限原则）。

   • 定期进行安全审计和风险评估。

   • 员工签署保密协议并进行安全培训。

   • 制定应急响应预案。

4. 安全事件处理： 尽管我们尽力采取安全措施，但无法绝对保证信息100%安全。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以推送通知、公告等方式告知您。同时，我们将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、 您的个人信息权利

根据相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

1. 访问权： 您有权访问我们持有的您的个人信息。

2. 更正权： 您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，有权要求我们作出更正或补充。

3. 删除权： 在以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

   • 处理目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要；

   • 我们停止提供产品或服务，或者保存期限已届满；

   • 您撤回同意；

   • 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

   • 法律、行政法规规定的其他情形。

4. 撤回同意权： 对于基于您的同意处理的信息，您有权随时撤回您的授权同意（例如关闭位置权限、拒绝接收营销信息）。撤回同意不影响撤回前基于同意进行的个人信息处理的效力。

5. 注销权： 您可以通过小程序内提供的注销功能或联系客服申请注销您的账户。注销账户后，我们将停止为您提供服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

6. 个人信息副本获取权： 您有权获取您的个人信息副本。

7. 约束信息系统自动决策权： 如果我们的某项决定仅通过信息系统自动决策做出，且该决定对您的权利义务产生重大影响（例如信用评分、价格歧视），您有权要求我们进行说明，并有权拒绝仅以此方式做出的决定。

如何行使您的权利：

• 您可以通过以下方式行使您的上述权利：

  • 小程序内操作： 通常可以在“我的”或“设置”页面中找到访问、更正、管理授权、注销账户等入口。

  • 联系客服： 通过小程序内客服入口、或我们提供的客服电话/邮箱联系我们。客服联系方式：[例如：客服电话：XXXXXXX； 客服邮箱：XXX@XXX.com]。

• 为保障安全，在您行使权利时，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式验证您的身份。我们将在验证您身份后的合理时限内（通常为15个工作日或法律法规规定的时限）响应您的请求。对于合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，可能会收取一定成本费用。

七、 我们如何处理未成年人的个人信息

• 本小程序的服务主要面向成年人。我们原则上不主动收集未成年人的个人信息。

• 如果您的年龄不满14周岁，请在监护人的陪同下仔细阅读本指引，并在征得监护人同意后使用我们的服务或提供个人信息。

• 如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未满14周岁未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除相关数据。如果您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本指引中的联系方式与我们联系。

八、 本指引的更新

• 随着业务发展和法律法规变化，我们可能会适时修订本指引。更新后的指引将通过小程序内公告、弹窗提示或网站更新等方式进行通知（重大变更将提供更显著的通知）。

• 更新后的指引一经公布即代替原来的指引生效。您继续使用本小程序服务即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的指引。 我们建议您定期查看本指引以了解最新内容。

• 本指引的重大变更通常包括：

  • 我们的服务模式发生重大变化（如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等）。

  • 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化（如业务调整、破产并购等引起的所有者变更）。

  • 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

  • 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

  • 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

  • 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、 如何联系我们

如果您对本隐私保护指引有任何疑问、意见、建议或需要行使您的个人信息相关权利，或者进行投诉举报，您可以通过以下方式与我们联系：

• 客服邮箱： [您的客服邮箱地址]

• 客服电话： [您的客服电话号码]

• 在线客服： 通过小程序内客服入口联系

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的合理时限内予以回复。

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重要提示： 此模板是通用版本，您必须根据您小程序的具体情况（尤其是收集的具体数据类型、共享对象、使用的第三方SDK、业务逻辑）进行详细的修改和填充，确保其真实、准确、完整地反映了您的数据实践。强烈建议在发布前咨询法律专业人士的意见，以确保完全符合《个人信息保护法》（PIPL）、《数据安全法》、《网络安全法》、《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》以及微信小程序平台的相关规定。